FAQ
¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
Si normalmente ordena antes de las 17:00 hrs. en los días laborables de la semana, procesaremos sus pedidos el mismo día. UPS normalmente tarda 1 o 2 días laborables en entregarle su paquete. A causa de Coronavirus, actualmente puede tomar más tiempo de lo que está acostumbrado con nosotros. ¿No recibió su pedido después de 5 días hábiles? Entonces, envíe el e-mail a nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo realizar una devolución?
Lamentamos mucho que el artículo no sea del todo satisfactorio. Suele suceder que un artículo no sea completamente de su agrado. A continuación, puede devolver los artículos junto con una copia de la factura, dentro de los 14 días siguientes al envío de su pedido. En esta factura debe indicar claramente qué artículo(s) va a devolver. Sólo aceptamos artículos en el embalaje original intacto. Enseguida le remitimos a nuestro procedimiento de devolución. Por favor, haga clic aquí
¿Puedo ordenar como particular en su sitio web?
Como mayorista, proveemos sólo a clientes comerciales con un número de IVA o un número CIF/NIF. Como cliente particular, lamentablemente no puede realizar pedidos en nuestra web.
Mi pedido no se entregó completo, ¿Qué hago ahora?
Lamentamos mucho que su pedido no haya sido entregado completo. Lo que puede hacer es enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente. Para esto indique claramente en su e-mail el número de su pedido, con los números de los artículos y de piezas faltantes. De esta manera podemos resolver el problema junto con usted.
El artículo recibido no es satisfactorio , ¿Qué hago ahora?
Lamentamos mucho que el artículo no sea del todo satisfactorio. Suele suceder y lo entendemos, lo que puede hacer es enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente. Mencionando claramente en su e-mail el número de su pedido y el número del artículo correspondiente. Si tiene algún comentario sobre la calidad y el color del artículo, por favor incluya una foto clara sobre un fondo blanco.
¿Qué puedo hacer si he recibido el artículo equivocado?
Lamentamos mucho que haya recibido el artículo equivocado. Lo que puede hacer es enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente. Mencionando claramente en su e-mail el número de su pedido, con el número del artículo que recibió erróneamente y especificando el número del artículo que debio haber recibido.
El artículo que quiero ordenar está "temporalmente agotado", ¿cuándo volverá a estar en stock?
Para estar informado sobre la llegada del artículo en cuestión, haga clic en el enlace “Envíeme un correo electrónico cuando este disponible” Así, se le notificará automáticamente cuando dispongamos nuevamente del artículo en nuestro stock.